Créer un agent vocal IA avec Eleven labs : guide pratique

Aujourd'hui, on va voir comment créer un agent vocal avec Eleven Labs. C'est franchement plus sympa qu'un simple chatbot texte, et vous pouvez facilement l'intégrer sur n'importe quel site web. Que vous ayez un site WordPress, Webflow ou autre, c'est super simple à mettre en place.

Vous pouvez consulter la vidéo ici : Vidéo création agent vocal

Pourquoi un agent vocal ?

L'avantage est double :

• Vos visiteurs peuvent directement parler plutôt que taper leurs questions
• C'est particulièrement adapté pour les personnes qui n'aiment pas écrire
• Ça donne une touche plus humaine que les chatbots classiques

Création de l'agent : on y va étape par étape

1. Configuration de base

• Connectez-vous à Eleven Labs
• Allez dans "Agents"
• Créez un nouvel agent (prenez le template vide)
• Choisissez la langue (français dans notre cas)
• Configurez le message d'accueil (exemple : "Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?")

2. Configuration du prompt system

• Définissez le comportement : "Tu es un assistant serviable, poli et cool"
• Précisez qu'il doit se baser uniquement sur la documentation fournie
• Choisissez votre modèle de langage (Gemini 1.5 Flash marche très bien)
• Réglez la température (0.5 est un bon équilibre)

3. Base de connaissances

Vous pouvez ajouter :

• Des fichiers (PDF, docs)
• Des URLs
• Du texte direct
• Des fiches produits
• De la documentation support

4. Configuration de la voix

C'est là que ça devient intéressant. Vous avez plusieurs options :

Option 1 : Voix prédéfinies

• Choisissez une voix francophone
• Utilisez Flash v2.5
• Possibilité d'ajouter un dictionnaire de prononciation

Option 2 : Cloner votre voix

• In-sound ou professionnel selon votre plan
• Le plan pro (22 francs) permet plus d'options

Option 3 : Voice design

• Créez une voix personnalisée
• Choisissez le style (par exemple : "grand-père parisien")
• Testez différentes variations
• Ajustez selon vos préférences

5. Personnalisation du widget

• Personnalisez l'apparence
• Ajoutez un avatar
• Modifiez les couleurs
• Configurez la collecte de feedback

Fonctionnalités avancées

Intégration d'outils externes

Vous pouvez connecter l'agent à :

• Votre CRM
• Votre ERP
• Votre logiciel métier
• Votre e-commerce
• Votre système d'emails

Intégration téléphonique

• Possibilité de lier à un numéro Twilio
• Parfait pour du support premier niveau
• Capacité de transfert d'appel
• Création automatique de tickets

Points importants à noter

1. La qualité de la voix
   • Attention aux accents (évitez les voix américaines pour le français)
   • Pensez à personnaliser la prononciation
   • Testez bien avant de mettre en production
2. Le suivi des conversations
   • Transcriptions automatiques disponibles
   • Historique des conversations
   • Possibilité de réécouter les échanges
3. La sécurité
   • Clone de voix limité à sa propre voix
   • Protection des données
   • Contrôles d'accès

Vers où on va ?

Je pense qu'on va voir de plus en plus ce genre d'agents vocaux. C'est particulièrement intéressant pour :

• Les personnes âgées qui préfèrent parler qu'écrire
• Ceux qui trouvent les chatbots traditionnels trop impersonnels
• Les entreprises qui veulent un support client plus humain

Conclusion

Franchement, c'est un outil super bien pensé. Bien sûr, il y a encore quelques petits bugs à corriger (comme la prononciation des chiffres en Suisse), mais globalement, c'est vraiment prometteur. Le plus gros challenge reste de choisir entre cloner sa propre voix ou créer une voix personnalisée qui correspond à votre marque.

Lancez-vous ! Commencez par tester avec une voix simple, et vous verrez, c'est vraiment plus engageant qu'un chatbot classique.